luchecon (luchecon) wrote,
luchecon
luchecon

В банках не хватает мотивации

Понадобилось продлить пластиковую карточку в одном из солидных банков с иностранным капиталом. Их карточки хороши с тем, что без проблем позволяют рассчитываться в интернете (в отличие от местечкового "Беларусбанка").

Зашел в ближайшее к дому отделение, где пообещали обновить карточку за несколько дней.
- Мы пришлем эсэмэску, вы прийдете и сразу получите. - сказали мне.
- Где получу?
- В нашем отделении.

СМС получил, пришел в отделение банка. а карточки нет.
- Ой, - объясняют мне, - карточки нет. И не будет. Ее пришлют в Центральный офис на другом конце города.
- У меня нет времени туда ездить, пусть перешлют вам.
- Это сложно. Надо запрашивать, надо бумагу писать. Нет, никак невозможно.
Настаиваю, потому что терять три часа в конце года дорогого стоит.

Но мелкий банковский чиновник непреклонен:
- Клиент, звоните в головной офис.

Я не гордый, позвонил.
Быстро объяснил ситуацию и, передавая трубку представителю офисного планктона, объяснил с кем он будет говорить.
Молодой человек сразу сдулся.

Его только спросили:
- Вам что, клиенты не нужны?!!
- Нужны! - пролепетал клерк.
- Так почем вопрос не решаете?
- Виноват! Будет сделано!

Теперь он вопрос он решит. Мог бы сразу все сделать, но мотивации не хватало.
Не могут работать без взбучки.

Дело в том, что в банках происходит все усиливающаяся дифференциация между рядовыми работниками и начальством. Рядовым работникам бонусы, доплату к отпуску и регулярные премии отменили потому что... начальству стало денег не хватать.
И планктон вспомнил социалистический принцип: "Вы думаете, что вы нам платите, так думайте, что мы работаем!
А клиенты начинают страдать.

И это не разовый случай. За другим столом клиент хотел получить выписку о своем платеже, но ему не давали. Знаете, что говорили?
- Выписка нужна нам, а у вас есть договор - его вам хватит. Сделать две выписки??? Нет, это невозможно!
Tags: банки
Subscribe

promo luchecon april 1, 2014 14:26 2
Buy for 10 tokens
"Если первым не писать людям и не навязываться, то можно обнаружить, что, в принципе, никому ты и не нужен". Афоризм для промоутеров.
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 7 comments